油漆代理留住頭回客變?yōu)榛仡^客的前5個方法

      1、問候顧客要像問候自己家的客人

      顧客光臨油漆代理店，除了要考察店里的產(chǎn)品是否符合自己的要求，同時店員的服務態(tài)度以及效果也是顧客極為重視的一個方面。有人說，顧客走進店里，生意就成功了80%，而這80%里面就包括了服務是否能讓顧客滿意，對光臨的顧客有無像對待自己家的客人一樣。

      友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松自己，使服務工作順利開展。所以，服務人員在顧客一進入店里就要提供即時的問候、交談，并且聲音要清晰、明朗，讓顧客感覺到自己是被歡迎的。

      2、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

      消費者既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。油漆代理要占領市場，必須吸引更多的“頭回客”，而“回頭客”都是以“頭回客”開始的。

      每個人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒時間對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間之間的友好情誼。所以，銷售人員、服務人員都應該自覺養(yǎng)成贊美的習慣，有助于改變自己的人緣關系，與顧客之間也能建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

      3、“口碑”是最好的廣告效應

      以“信譽和熱情”、“高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務”為特征的“口碑”廣告，是油漆代理門店一直努力和堅持的方向。好口碑，經(jīng)過一傳十、十傳百，讓更多的消費者聽到、熟知，不斷開拓新的客源，使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意也不斷興隆?？傊櫩褪欠窕仡^，在于產(chǎn)品和服務，在于經(jīng)營訣竅和營銷藝術。

      4、利用“超常服務”滿足顧客需求

      “超常服務”具有一定的靈活性和創(chuàng)造性。顧客是“花錢買服務”的消費者，渴望滿足自己的“心理需求”，這是一種“經(jīng)濟心理化”的表現(xiàn)。

      所以，油漆代理門店應該由“單一服務”轉變成“雙重服務”，不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務”讓顧客信服，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務”讓顧客滿意。隨著時代的發(fā)展，消費者的消費心理正在發(fā)生著變化，“心理服務”的重要性，也將會日益增強。

      5、怎樣提供方便，市場就在“方便”之中
      “方便”是一個巨大的市場，油漆代理只有通過這個市場才能開拓越來越多的客源。在顧客瀏覽產(chǎn)品時，店員要善于注意顧客的動態(tài)，及時捕捉顧客的身體語言，即他們的需求信息，敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客微小的動作，及時為顧客提供服務，方便顧客正常選購。