真石漆代理如何堅(jiān)持客戶跟蹤與維護(hù)？
來源：箭牌漆??????2019/1/3 13:51:20??????點(diǎn)擊：
真石漆代理與客戶初步接觸后，在客戶表示了有意向后（可能三個(gè)月后、半年后或者一年后），也開始了積極跟蹤。一開始，代理商表現(xiàn)了一定的積極性，比如發(fā)發(fā)短信、打打電話等等，可維持時(shí)間不長，漸漸地與客戶溝通的次數(shù)少了，短信也不發(fā)了，電話也不打了。很快，客戶就忘記了這位真石漆代理。
其實(shí)，在銷售過程中，真石漆代理跟蹤與維護(hù)客戶，比的就是堅(jiān)持，在溝通有度的前提下，要做到比競(jìng)爭對(duì)手更頻繁地與客戶溝通，也要做到用更多更好的溝通手段讓客戶產(chǎn)生好感從而記住自己而不是競(jìng)爭對(duì)手。
還有就是，真石漆代理應(yīng)該知道生命周期這個(gè)概念，意識(shí)到“與客戶成交后，自己的工作并沒有結(jié)束”這一點(diǎn)。真石漆代理需要做好相關(guān)服務(wù)以增加客戶的滿意度與忠誠度，還要關(guān)注客戶的生命周期，因?yàn)榭蛻籼幵诓煌碾A段需求是不一樣的，要有針對(duì)性地研究客戶不同階段的不同需要，同時(shí)與客戶進(jìn)行除了業(yè)務(wù)溝通外的情感溝通，做這種情感溝通能夠幫助代理商與客戶之間減少摩擦，增進(jìn)友誼，從而提高老客戶忠誠度以及新客戶推薦率。
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