1、“我個(gè)人的想法是···”“是不是···”“能不能···”這類表達(dá)雖顯得和藹可親，但客戶在聽到油漆代理的話時(shí)卻能做到客觀理智，冷靜分析，然后做出正確的判斷。

      2、“這個(gè)···”“那個(gè)···”“啊···”這類客戶說話辦事都比較小心謹(jǐn)慎，油漆代理需要耐心應(yīng)對(duì)。

      3、“你應(yīng)該···”“你不能···”“你必須···”這類客戶比較固執(zhí)，對(duì)事有自己的看法，對(duì)自己卻充滿了信心。

      4、“我要···”“我想···”“我不知道···”這類客戶對(duì)業(yè)內(nèi)不甚了解，想法不多，而且很容易猶豫。

      5、“我···”“其實(shí)…”“最后怎么樣怎么樣”這類客戶強(qiáng)調(diào)自己的主見和主張，需要油漆代理迎合自己的要求，卻不會(huì)主動(dòng)去改變自己迎合他人。

      口頭語是由于長(zhǎng)期、高頻使用而形成的，具有鮮明的個(gè)人特色，是一個(gè)人內(nèi)在性格的口頭體現(xiàn)。然而，以上列舉的口頭語也只是個(gè)例，并不能代表全部，要掌握客戶心理，還是需要油漆代理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，所以，提升應(yīng)變能力是極其必要的。