老客戶離油漆代理而去的四個(gè)原因：

      1、產(chǎn)品質(zhì)量越來越差

      為了提高銷量，油漆代理進(jìn)一些價(jià)格比較便宜、品質(zhì)比較低的涂料產(chǎn)品，與品牌產(chǎn)品混賣，不僅會(huì)影響到其他好的品牌產(chǎn)品的效益，還會(huì)為店面聲譽(yù)造成極大的負(fù)面效果。要知道，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，不管是低價(jià)產(chǎn)品，還是與之無關(guān)的品牌產(chǎn)品，客戶只知道產(chǎn)品是從您手里出來的，那么，油漆代理的聲譽(yù)和信用就很難挽回了，在老客戶心中的形象也會(huì)一落千丈，影響雙方的合作關(guān)系，甚至導(dǎo)致老客戶終止合作關(guān)系。

      2、客戶對(duì)服務(wù)的滿意度下降

      當(dāng)客戶真正需要油漆代理的支持與幫助時(shí)，真心且全力地對(duì)待他們，千萬不要態(tài)度惡劣，也不要敷衍回應(yīng)，否則，一旦他們有了其他更好的選擇，一定會(huì)棄您而去。因?yàn)閷?duì)老客戶來說，自己的選擇有很多，服務(wù)不好的，我何必上趕著去受氣，再找一家服務(wù)好的、態(tài)度好的，大家合作愉快。因此，油漆代理千萬不要忽視服務(wù)對(duì)老客戶的重要程度，不要將客戶服務(wù)費(fèi)用看作是一種可削減的店面成本，若不然，這可能為您的事業(yè)發(fā)展埋下毀滅性的隱患。

      3、無法跟上客戶需求的變化

      市場是瞬息萬變的，而客戶的需求也在各種因素的影響下發(fā)生著極大的變化，這樣的變化在所難免。而油漆代理要面對(duì)的挑戰(zhàn)便是在客戶需求發(fā)生變化之前，就已經(jīng)做好擴(kuò)充自己產(chǎn)品和服務(wù)的工作。然而，要做到這一點(diǎn)，油漆代理必須積極主動(dòng)地和客戶溝通，及時(shí)了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r，不要以為老客戶就無需維護(hù)，反而老客戶才是企業(yè)立身之基石，開發(fā)新客戶則是企業(yè)成長的動(dòng)力。

      4、被競爭對(duì)手輕易取代
      油漆代理的業(yè)務(wù)是向廣大消費(fèi)者以及客戶銷售自己的涂料產(chǎn)品，但是，若他們找到了另一家代理商，能夠提供價(jià)格更低的他們需要的產(chǎn)品，而且產(chǎn)品各方面都能讓人滿意，那被競爭對(duì)手取代就是分分鐘的事情了。當(dāng)然，這種問題只出現(xiàn)在產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制或者替代的情況下，而現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，危機(jī)隨時(shí)都可能出現(xiàn)。為了避免被取代的危機(jī)，油漆代理需要走出“標(biāo)準(zhǔn)化”的桎梏，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，而且不斷提升個(gè)性化的“檔次”，讓競爭對(duì)手無法輕易取代自己。