老客戶離油漆代理而去的四個(gè)原因
老客戶離油漆代理而去的四個(gè)原因:
1、產(chǎn)品質(zhì)量越來越差
為了提高銷量,油漆代理進(jìn)一些價(jià)格比較便宜、品質(zhì)比較低的涂料產(chǎn)品,與品牌產(chǎn)品混賣,不僅會(huì)影響到其他好的品牌產(chǎn)品的效益,還會(huì)為店面聲譽(yù)造成極大的負(fù)面效果。要知道,產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題,不管是低價(jià)產(chǎn)品,還是與之無關(guān)的品牌產(chǎn)品,客戶只知道產(chǎn)品是從您手里出來的,那么,油漆代理的聲譽(yù)和信用就很難挽回了,在老客戶心中的形象也會(huì)一落千丈,影響雙方的合作關(guān)系,甚至導(dǎo)致老客戶終止合作關(guān)系。
2、客戶對(duì)服務(wù)的滿意度下降
當(dāng)客戶真正需要油漆代理的支持與幫助時(shí),真心且全力地對(duì)待他們,千萬不要態(tài)度惡劣,也不要敷衍回應(yīng),否則,一旦他們有了其他更好的選擇,一定會(huì)棄您而去。因?yàn)閷?duì)老客戶來說,自己的選擇有很多,服務(wù)不好的,我何必上趕著去受氣,再找一家服務(wù)好的、態(tài)度好的,大家合作愉快。因此,油漆代理千萬不要忽視服務(wù)對(duì)老客戶的重要程度,不要將客戶服務(wù)費(fèi)用看作是一種可削減的店面成本,若不然,這可能為您的事業(yè)發(fā)展埋下毀滅性的隱患。
3、無法跟上客戶需求的變化
市場是瞬息萬變的,而客戶的需求也在各種因素的影響下發(fā)生著極大的變化,這樣的變化在所難免。而油漆代理要面對(duì)的挑戰(zhàn)便是在客戶需求發(fā)生變化之前,就已經(jīng)做好擴(kuò)充自己產(chǎn)品和服務(wù)的工作。然而,要做到這一點(diǎn),油漆代理必須積極主動(dòng)地和客戶溝通,及時(shí)了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r,不要以為老客戶就無需維護(hù),反而老客戶才是企業(yè)立身之基石,開發(fā)新客戶則是企業(yè)成長的動(dòng)力。
4、被競爭對(duì)手輕易取代
油漆代理的業(yè)務(wù)是向廣大消費(fèi)者以及客戶銷售自己的涂料產(chǎn)品,但是,若他們找到了另一家代理商,能夠提供價(jià)格更低的他們需要的產(chǎn)品,而且產(chǎn)品各方面都能讓人滿意,那被競爭對(duì)手取代就是分分鐘的事情了。當(dāng)然,這種問題只出現(xiàn)在產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制或者替代的情況下,而現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,危機(jī)隨時(shí)都可能出現(xiàn)。為了避免被取代的危機(jī),油漆代理需要走出“標(biāo)準(zhǔn)化”的桎梏,為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),而且不斷提升個(gè)性化的“檔次”,讓競爭對(duì)手無法輕易取代自己。
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